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Controle os Conflitos    Mantenha-se calmo e imparcial. Permita o furor alheio enquanto você estuda uma resposta apropriada. Você deve argumentar, concordar, desculpar-se, lutar ou desistir? O que é para seu benefício e para o benefício daqueles que você deve proteger? Discussões geralmente fazem a outra parte se tornar mais defensiva e determinada a triunfar. Deixe sua raiva ir embora. Somente a confusão do problema faz com que você dê respostas rápidas. Quando possível use de amabilidade como sua arma contra o mal. Neutralize a gritaria com palavras suaves. Responda a ameaças com tranqüilidade. Fale claramente. Não use palavrões ou sarcasmo. Respire profundamente, com longas exalações. Deixe a raiva passar por você. Mantenha-se presente. Não exagere. Não minta. Ataque o argumento e não a pessoa.    Longas amizades são quase sempre mais importantes que pequenos problemas. Seja um pacificador ativo, construa pontes de entendimento. Translated by José Carlos Ferim

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