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常に落ち着き、とらわれない人でいなさい。あなたが適当な反答を考えている間に、 他人が激怒するのを許しなさい。推論すべきですか？同意すべきですか？それとも謝 るべきですか？闘うべきですか？立ち去るべきですか？どちらがあなたの利益になり ますか？また、あなたが守らなければならないものを利益しますか？口論するときに は、他の人々より、防御的にし、断固として、打ち勝とうとさせるでしょう。いつも 出来る限り、やさしさを悪に対する武器にしましょう。叫び声を、柔らかい声で、無 効にしましょう。脅迫には安らかな自信で答えなさい。はっきりと話なさい。汚い言 葉や、皮肉を言わないことです。深呼吸をしなさい。怒りを洗い流しなさい。平静を 保ちなさい。大袈裟にいうのをやめなさい。嘘を付くのをやめなさい。口論をせめて、 人をせめるのをやめなさい。 長期の人間関係の方が、大抵、短期の問題より、重要なのです。活発な仲裁人となり、 理解の橋を作る人となりなさい。 
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