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Rimani calmo e distaccato, permetti agli altri di arrabbiarsi mentre consideri la risposta più appropriata. Dovrai ragionare, essere d’accordo, scusarti, combattere o andar via? Cosa ti conviene fare o cosa va a beneficio di coloro che devi proteggere? Contrastando spesso l’interlocutore, quello finisce per mettersi sempre di più sulla difensiva e determinato a volerla vincere. Lascia venir fuori la tua rabbia, essa non fa che rendere meno chiaro il problema e spingerti a una risposta veloce. Ogni qualvolta sia è possibile usa la gentilezza come arma contro il male, neutralizza le grida con parole leggere. Rispondi alle minaccie con serena fiducia, parla in modo diretto. Non usare un linguaggio scurrile o il sarcasmo, respira a lungo e inspira profondamente, non esagerare, non mentire. Attacca l’argomento non la persona. Le relazioni di lunga data sono quasi sempre più importanti dei problemi a breve scadenza. Sii un pacificatore attivo, costruisci ponti di comprensione. 
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