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 Restez calme et détaché. Laissez les autres s’emporter alors que vous êtes en train de réfléchir à la réaction appropriée. Devez-vous raisonner, être d’accord, demander des excuses, vous battre ou partir ? Quelle est la réaction qui vous bénéficiera le plus et bénéficiera à ceux que vous devez protéger ? Souvent, les chamailleries n’ont pour effet que de rendre les autres plus défensifs et plus déterminés à dominer. Renoncez à votre colère. Elle ne fera qu’obscurcir la question et vous pousser à avoir une réaction hâtive. A chaque fois que possible, utilisez la gentillesse comme arme contre le mal. Neutralisez le vacarme par les mots doux. Répondez aux menaces avec une confiance sereine. Parlez clairement. N’utilisez pas de mots stupides ni sarcastiques. Respirez profondément et faites une longue expiration. Laissez la colère vous dépasser. Maintenez votre présence. N’exagérez pas. Ne mentez pas. Attaquez-vous à l’argument et non à la personne. Les longues relations sont souvent plus importantes que les problèmes qui surgissent. Soyez un faiseur de paix actif qui construit les ponts de compréhension. 
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